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[워크스마트 캠페인] 사일로 타파! 협업을 위한 윤활유는 OO이다?: “고객과 약속한 일정은 꼭 맞춰야죠!!” 영업팀 고 과장의 목소리가 커집니다. “품질에 문제 생기면 누가 책임질 건가요? 무리예요!” 개발팀 손 과장도 양보하지 못합니다. 고 과장과 손 과장의 상황, 뭐가 문제일까요? 부서 간 갈등, 누가 문제일까요? 다른 부서와 함께 일하다 보면 서로 다른 입장 때문에 부딪힐 일이 많습니다. 다른 말로 ‘사일로’라고 부릅니다. 사일로는 시멘트나 곡물 등을 저장하는 큰 저장고를 말하는데요, 세로로 긴 원통 형태가 굴뚝처럼 나란히 서 있죠. 부서 간의 갈등을 사일로라고 부르는 이유를 혹시 눈치채셨나요? 부서가 ‘내 저장고’만을 지키려 하고 서로 교류는 하지 않기 때문이죠. 조직에서 사일로를 경계하는 이유는 내 입장에서는 우리 부서의 실적을 챙기기 위해서 한 행동들이 조직 ..

프로일잘러 2023. 07. 21

[워크스마트 캠페인] 루틴으로는 빛이 안 난다? '운영성 업무'에 대한 오해와 진실: “저도 이제 뭔가 중요한 프로젝트를 맡아서 진행하고 싶은데 계속 루틴한 일만 하고 있으니 일할 맛이 안 나요.” 혹시 이런 고민을 한 적 있나요? 우리 팀에는 두 가지 종류의 일이 있기 때문입니다. 운영성 업무와 기획성 업무죠. 운영성 업무는 매일 반복되는 업무로서 관리성의 성격을 띠고 있어 열심히 해도 크게 티가 나지 않습니다. 그런데 자칫 실수가 날 경우에는 꼭 해야 하는 기본적인 일을 못한 게 되니까 질책이 뒤따릅니다. 이에 반해 기획성 업무는 주도적으로 새롭게 만들어나가는 프로젝트 업무로서 조직에 새로운 기회를 열어줄 수 있습니다. 그러다 보니 업무를 잘 수행하면 능력 있는 사람으로 인정을 받게 됩니다. 소위 스포트라이트를 받을 수 있는 업무인 거죠. 이런 일은 실패하더라도 타격이 적습니다. 새롭..

프로일잘러 2023. 06. 23

[워크스마트 캠페인] 절실히 변하고 싶다? 비밀은 '3불(不)'에 있다: “팀원들과 함께 일할 때 좀 더 협조적인 태도를 보였으면 좋겠다는 피드백을 받았습니다. 저도 그 피드백에 동의하고 그래야겠다고 생각은 하는데 잘 안 돼서 힘들어요.” '변화면역(Immunity to change)'이라는 개념이 있습니다. 신체가 외부 바이러스에 대해 면역반응을 일으키듯이 사람 심리도 변화에 대해서 같은 반응을 보인다는 겁니다. 누구에게나 변화는 쉽지 않은 일인 거죠. 내가 특별히 모자라서가 아니니 자책하는 데 쓸 에너지를 모아서 변화에 쏟아 붓는 게 더 지혜로운 대처일 겁니다. 그럼 대체 어떻게 해야 할까요? 비밀은 3불(不)에 있습니다. 1. 불만(不滿)이 없으면 변화도 없다! “변화하지 않는다고 해서 크게 손해 볼 것도 없어” 3년 전 코로나가 일상을 뒤흔들기 시작했을 때 개인에게 요..

프로일잘러 2023. 05. 24

[워크스마트 캠페인] 문제 상황이 터졌다?! '보고의 4원칙'만 기억하세요: 고 과장은 전화 한 통을 받은 후 심장이 덜컥 내려앉았습니다. 매출 비중이 가장 큰 고객사가 회사 사정이 어려워져 물량을 50% 넘게 대폭 줄인다는 연락이었죠. 이렇게 되면 고 과장과 팀 실적에 치명적입니다. 그런데 실적보다 그를 더 옥죄이는 건 팀장님의 호통입니다. 고 과장은 ‘팀장님에게 얘기하면 난리가 날 텐데…. 어떻게 하지?’ 걱정이 앞섭니다. 고 과장같이 문제 상황이 생겼을 때, 실무자를 작아지게 하는 건 문제 자체보다는 리더의 질책인 경우가 많습니다. 그래서 문제를 숨기는 경우도 생기죠. 하지만 문제가 생긴 상황에서도 보고를 잘하면 오히려 리더의 지원을 받을 수 있다는 사실을 아시나요? 지금부터 '문제 상황 보고법'을 살펴보겠습니다. 숨기지 말고 빨리 알리기부터! 이슈가 생겼을 때의 가장 중요..

프로일잘러 2023. 04. 21

[워크스마트 캠페인] 자꾸 실수하는 동료, 어떻게 해야 하나요?: ‘김 대리, 이거 계산이 안 맞는 거 같은데?’, ‘OO님, 지난번에 피드백한 것들 반영 안 하셨나요?’ 아무리 쓴소리를 해도 실수를 반복하는 팀원이나 동료 때문에 속 썩은 경험, 누구나 있을 겁니다. 리더의 입장에서도 동료의 입장에서도 실수하는 구성원은 손이 많이 갑니다. 장기적으로는 팀 전체의 신뢰감과 생산성에까지 나쁜 영향을 주죠. ‘개인의 실수를 왜 주변에서 챙겨줘야 하나?’란 생각을 떨칠 수가 없기 때문입니다. 큰 소나기는 아니라도 가랑비처럼 우리가 모르는 새에 생산성과 팀워크를 해치는 동료의 업무 실수, 어떻게 해야 막을 수 있을까요? ◎ 실수를 안 하는 것도 실력이다?! 실수는 주로 두 가지 경우에 많이 일어납니다. 우선, 연차가 낮은 신입일수록 실수가 많습니다. 당연하게도 일을 아직 잘 모..

프로일잘러 2023. 03. 23

[워크스마트 캠페인] 팀에 잘난 인재들만 있으면 망한다?: 남의 떡이 더 커 보이는 심리 때문일까요? 다른 팀들은 똑 부러지는 우수 인재들로 구성돼 있고 소위 말하는 ‘구멍’ 하나 없는 것 같은데 우리 팀은 안 그런 것 같다고요? 그래서 왠지 팀 성과에서 손해 보는 거 같아 속상하신가요? 만약 그렇다면 우리 팀의 업무가 축구형인지, 야구형인지 따져볼 필요가 있습니다. 이게 무슨 뜻일까요? 인재의 수와 성과의 상관관계를 살펴보기 위해 각국의 글로벌 경영대 연구진은 스포츠팀들의 데이터를 분석해 봤다고 합니다. 우선 월드컵 축구팀의 경우 스타급 선수가 많을수록 FIFA(국제축구연맹) 랭킹이 올라갔지만, 이들 선수가 팀 구성의 60~70%를 넘으면 오히려 FIFA 랭킹이 떨어졌음을 확인했습니다. NBA(미국프로농구리그)에서는 어땠을까요? 마찬가지로 스타급 선수가 50%..

프로일잘러 2023. 03. 03

[워크스마트 캠페인] 회사 사람과 꼭 친해져야 하나요?: “회사 사람과 꼭 친해져야 하나요?”란 질문에 누군가는 ‘한 팀인데 친해져야지! 1박 2일 워크숍이라도 가자!’고 외칩니다. 또 다른 누군가는 ‘회사에서 일만 하면 되지 왜 이렇게 친해지려고 안달이야?’라며 볼멘소리를 합니다. 여러분의 생각은 어떤가요? ‘회사의 진짜 복지는 좋은 동료다’, ‘팀원들끼리 친할 때 성과가 더 좋다’ 라는 말, 다들 한 번쯤은 들어보셨을 겁니다. 리더십 컨설턴트 톰 래스는 ‘직장에 절친한 친구가 있으면 보통 사람보다 몰입도가 7배 높다’는 연구 결과를 발표하기도 했습니다. 직장 동료들과의 끈끈한 유대적 관계가 업무 효율과 직장만족도를 높인다는 건 여러 연구를 통해 증명됐습니다. 문제는 ‘직장에서 친함의 기준은 무엇인가’입니다. 우리의 업무 성과에 도움이 되는 ‘친밀함’은 어느..

프로일잘러 2023. 01. 31

[워크스마트 캠페인] 피드백을 구해야 '스마트워커'가 된다!: “일을 하다 보면 내가 잘하고 있는 건지, 뭘 더 해야 하는 건지, 잘 모를 때가 생겨요.” 회사 생활을 하다 보면 열심히 한다고 하는데 이게 제대로 하고 있는 건지 아닌지 의심이 들 때가 있습니다. 특히 새로운 역할과 미션을 수행해야 할 때가 그렇죠. 이러면 나에 대한 확신이 없기 때문에 업무에 대한 판단과 결정도 더뎌지고 몰입이 쉽지가 않은데요. 이 때 필요한 것이 바로 리더나 동료 등 다른 사람의 피드백을 구하는 일입니다. ‘지금 저 잘하고 있나요?’를 묻는 거죠. 그런데 다짜고짜 피드백을 구하면 어떤 일이 발생할까요? 피드백을 요청 받은 사람은 ‘지금 내가 굳이 불편한 얘기를 할 필요가 있을까?’라는 생각이 들어 그냥 ‘잘 하고 있다’정도의 무의미한 피드백을 줄 가능성이 높습니다. 아니면 반대로 ..

프로일잘러 2023. 01. 05

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