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[워크스마트 캠페인] '협업의 정석', 동료를 움직이는 스마트한 요청법: “김과장은 이상하리만치 동료들이 적극 도와주는데요, 저는 어르고 달래고 별 수단을 다 써봐도 쉽지 않아요. 김과장은 대체 어떤 비법을 쓰는 걸까요?” 회사에서는 다른 사람의 도움 없이 주어진 일을 모두 소화하는 건 불가능에 가깝죠. 그런데 동료들이 안 도와줘 고민이라고요? 상대를 움직이는 스마트한 요청법이 있습니다. 과연 무엇일까요? ■ 협업은 “Why-What & When-Help”의 순서로! 회사에서 일을 할 때 도움을 주고 받는 것은 '협업(協業)'과 '협력(協力)' 두 가지로 나뉩니다. 각각에 따라 요청법이 달라지는데요. 우선 협업은 ‘조직의 정해진 프로세스와 역할 내에서 공동의 목표를 달성하기 위해 함께 일하는 것’으로 정의 내릴 수 있습니다. 생산부서는 구매부서의 원자재 조달을 통해 생산활동을..

프로일잘러 2021. 11. 22

[워크스마트 캠페인] 동료를 내 편으로 만드는 ‘공감’ 제대로 하려면?(26): “저 신규 TFT에 인발브되어 있잖아요. 관련 부서가 많으니까 말도 많고…이리 갔다 저리 갔다…너무 힘들어요.” “회사 일이 다 그런 거지 뭐. 그보다 더한 일도 많은데.” 선후배 사이에 흔히 있는 대화인데요. 말을 꺼낸 후배는 선배가 딱히 면박을 준 것도 아닌데 이상하게 기분이 썩 좋지가 않습니다. 왜일까요? 진화심리학자들에 따르면 인간의 뇌는 끊임없이 상대가 적인지 아군인지를 판단한다고 합니다. 과거 수렵시대 때 바스락거리는 소리가 나면 그게 사람인지, 맹수인지 판단해서 맹수면 얼른 달아나야 했기 때문이라는 거죠. 선배는 후배가 힘들다고 하는데 얘기를 더 묻지도 않고 대수롭지 않은 일이라고 말합니다. 이른바 ‘공감’을 하지 않은 건데요. 이 소소한 대화 하나로 후배는 서운함을 갖게 되고 ‘선배는 내 ..

프로일잘러 2021. 10. 22

[워크스마트 캠페인] 하던 일만 잘하겠다는 후배...어떻게 도전하게 할까? (25): “김대리, 조금 힘은 들겠지만 충분히 잘 해낼 수 있을 거 같은데 한번 도전해 보자” “그게 좀… 지금 일도 완벽하게 못하는 것 같다는 생각이 들어서요…” 도전적인 업무 목표를 잡자는 선배의 얘기에 말끝을 흐리는 후배. 어떻게 해야 할까요? 다음의 세 가지를 체크해봐야 합니다. #1. 목표를 나누는 프레임이 있는가? ‘코끼리를 생각하지 마세요’라는 말을 듣는 순간 우리는 코끼리를 떠올리게 됩니다. 이른바 프레임 이론이죠. 인간은 주어지는 언어의 틀에 갇히는 경향이 있다는 건데요. 그냥 막연하게 도전적인 업무 목표를 잡으라고 하면 그게 뭔지, 어떻게 해야 하는 건지 난감해 할 수 있는데 이때 ‘틀’을 제시하면 효과적일 수 있습니다. 예를 들어 볼까요? ‘상반기 동안 신규 고객을 통한 영업매출 10억 달성’..

프로일잘러 2021. 10. 01

[워크스마트 캠페인] 행복한 '권한위임'을 위한 체크사항 3가지 (24): “그 정도는 직접 할 수 있을 거 같아서 맡겼는데 너무 기대에 못 미치니까 그냥 내가 하게 되더라고요.” 후배에게 ‘권한위임’을 하려던 선배가 종종 하는 말입니다. 후배가 마음껏 자신의 역량을 펼치도록 하려는 선배의 의도는 아주 좋았죠. 그런데 막상 해보니 기대만큼 좋은 결과를 얻지 못하게 되는 경우가 생깁니다. 예를 들어 볼까요? 팀빌딩을 위한 월례 정기모임을 진행하는 일이 있었습니다. 매달 주제를 잡아 장소, 액티비티 등을 기획하고 실행하는 일인데요. 이 일을 선배가 하다가 후배에게 넘겼습니다. 모임 날짜를 며칠 앞두고 어떻게 잘 돼가고 있는지 물어봤더니 “아뿔사…” 너무 엉성한 거죠. 그래서 선배는 다시 본인이 의사결정권을 쥐고 후배에게는 지시받은 일만 하도록 했습니다. 권한위임을 철회한 겁니다. ..

프로일잘러 2021. 08. 31

[워크스마트 캠페인] 아낌없이 주는 동료가 되자! (23): 가장 따르고 싶은 직장 선배 유형은? 한 취업포털에서 조사한 바에 따르면 ‘아낌없이 노하우를 알려주는 선배’가 꼽혔다고 합니다. 칭찬과 격려도 좋지만 실제로 일을 잘 할 수 있는 알짜 노하우를 나눠주는 것이 더 진정성이 느껴지는 법이니까요. 그렇다면 조직 내 필요한 노하우에는 어떤 것이 있을까요? 크게 보면 5가지 종류가 있는데요. 첫째는 People. 즉 과제를 수행하는 데 있어 도움을 줄 수 있는 전임자나 전문가에 대한 정보입니다. 가령 난이도가 높은 엑셀 작업이 있다면 ‘OO팀 김대리가 엑셀에 대해서는 모르는 게 없으니 한번 물어보면 도움이 될 거야’라고 알려주는 거죠. 둘째, Activity. 과제 수행은 어떤 프로세스로 진행해야 하는가에 대한 것입니다. 예를 들어 업무를 처음 맡은 박주임에게 먼..

프로일잘러 2021. 07. 29

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