업무나 발표를 진행하다 보면 피드백이 필요한 상황이 종종 생기는데요, 올바른 피드백은 어느 상황에서나 유용하게 쓰이곤 합니다. 상사로서 후임자에게 또는 수평적 관계에서 동료의 성장을 위해 피드백을 진행하는 등 많은 상황에서 사용되는데요, 이럴 때 효율적인 피드백 기법을 사용한다면 그 효과는 배가 될 것입니다. 따라서 이번 포스팅에서는 구글에서도 사용하는 효과적인 피드백 'SBI 기법'에 대해 말씀드릴테니 추후 피드백이 필요한 상황에 활용하실 수 있기를 바랍니다.
SBI 기법은 "Situation-Behavior-Impact"의 약자로 주로 피드백이나 커뮤니케이션에 사용되는 기법인데요. 효과적인 피드백을 제공하기 위해 상황, 행동, 영향으로 명확하게 구성 요소를 구분하여 피드백을 전달하는 방식입니다.
- 상황(Situation)
피드백을 제공할 행동이 발생한 구체적인 상황 서술
- 행동(Behavior)
피드백의 대상이 되는 행동 서술
- 영향(Impact)
피드백의 대상이 되는 행동으로 발생한 영향 서술
SBI를 활용한 피드백의 예시를 들면 다음과 같은데요.
"지난주 금요일에(S) 지수님이 기획서를 미리 작성해주신 덕분에(B) 회의를 준비할 수 있었어요. (I) 지수님이 노력해주신만큼 저도 열심히 하도록 할게요.(I)"
이처럼 SBI 기법에 필요한 구성 요소만 포함되어 있다면 짧게 진행할 수 있어서 효과적인 피드백을 줄 수 있습니다.
SBI 기법의 효과는 여러 가지가 있지만 크게 세 가지로 볼 수 있는데요. 다음과 같습니다.
- 긍정적인 변화
피드백을 통해 행동의 결과에 집중하고 구체적인 피드백을 통해 수신자가 자신의 행동을 파악함으로써 긍정적인 변화 유도
- 상호 이해 증진
상대방에 대한 이해를 바탕으로 피드백을 주고받음으로써 상호 이해 증진
- 팀 성과 향상
피드백을 통한 업무 능력 향상과 팀원 간의 신뢰를 형성하여 팀 성과 향상
다만 이러한 SBI 기법을 이용한 피드백을 진행할 시 유의사항이 있는데요.
- 객관성 유지
개인적인 감정이나 주관적인 판단을 배제하고 객관적인 사실에 기반하여 피드백 제공
- 행동에 집중
개인의 성격이나 인격이 아닌 특정 행동에 초점을 맞춰 피드백 제공
- 피드백의 목적 명확히 하기
피드백의 목적이 무엇인지 분명히 하고, 개선을 위한 건설적인 피드백을 제공하며 편안하고 신뢰할 수 있는 분위기에서 진행
- 구체적인 예시
수신자가 이해할 수 있는 구체적인 사례를 통해 피드백 제공
이처럼 피드백을 진행할 때는 상대방을 비난하거나 평가하지 않도록 주의하며 구체적인 행동과 사실에 초점을 맞추는 '설명적 피드백'을 제공하는 것이 중요하며 이는 SBI 기법뿐만 아니라 다른 피드백 기법을 활용할 때도 유의해야 하는 사실입니다.
이번 포스팅에서는 개인과 팀에 긍정적인 성장을 가져다주는 SBI 피드백 기법에 대해 알아보았는데요, 이를 활용하여 팀 내에 올바르고 활기찬 소통 문화를 가져오길 바라겠습니다:)
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